Наверное, у каждого из нас хотя бы раз в жизни возникала неприятная ситуация покупки продукта неудовлетворительного качества, который хотелось бы заменить на качественный или вовсе вернуть. Однако зачастую случается, что купленная вами вещь оказалась неподходящей, когда вы ее уже принесли домой. Вы имеете право поменять ее на другую вещь или вернуть, потребовав назад деньги.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возвращении продукции неудовлетворительного качества при выполнении следующих пунктов:

 

  •          У вас должно быть при себе подтверждение покупки товара у именно этого продавца;

  •          Вы должны сдавать товар в неизменном виде;

  •          Потребительские свойства продукта не должны быть;

  •          Предмет не должен был быть в употреблении.

Кроме того, первый пункт содержит поправку: вы можете доказать, что совершили покупку именно здесь любым способом, без предъявления чека.

В случае возвращения магазин должен выплатить полную стоимость продукта кроме транспортных, а также других второстепенных затрат. Причем выплата стоимости товара не должна затянуться больше чем на десять суток.

Если же приобретенная вещь не выглядит, как подобает и потеряла свои эксплуатационные функции, то вам могут запросто отказать.

Вы всегда можете поменять продукцию недобросовестного качества на другой товар иной фирмы. Если новый товар стоит дороже, то вы обязаны заплатить недостающую сумму. Данный принцип действует и наоборот. Продавец выплатит вам недостающую сумму, если вы совершаете обмен на товар дешевле.

В случае доведения конфликта с продавцом до судебного разбирательства, судья определит цену, действующую в текущий момент времени. В обычном порядке во внимание принимается цена, действующая в момент замены одной вещи на аналогичную.

Если на покупку данной вещи вы взяли банковскую ссуду, магазин должен вам выплатить кроме всего прочего уже уплаченную сумму кредита.

Чтобы дело возвращения, а также обмена приобретенной вами вещи приняло официальную форму, излагайте свои потребности письменно. К письменному заявлению обязательно прикладывайте все сопутствующие документы, которые сопровождали процесс покупки предмета. В случае покупки предмета недобросовестного качества и принятия сопутствующего ущерба, связанного с его эксплуатацией, прикладывайте любые доказательства, свидетельствующие об ущербе. Вы имеете возможность запросить компенсацию всех расходов.

При вашем желании обмена продукции нормального качества, вы всегда можете об этом попросить до истечения 14 дней после совершения покупки. Происходит масса случаев, когда купленные предметы оказались неподходящими, поэтому магазин не может отказать вам в просьбе поменять товар на другой.

Если нужного вам товара не имеется в наличии, то вы всегда можете потребовать вернуть деньги. Магазин должен удовлетворить ваше требование по истечению 3-х суток.

Можно условиться об обмене товара в случае его поступления в продажу в скором времени. При таких обстоятельствах работники магазина должны сразу же уведомить вас о новом поступлении, как только это произойдет.

Что нельзя обменять

Однако, как вы, наверное, знаете, существует список предметов, не подлежащих возвращению или обмену. Обычно продавец сообщает об этом факте заранее, перед принятием окончательного решения о приобретении. Некоторые торговые сети незаконно стараются включить в перечень не подлежащих возвращению и обмену товаров свою продукцию, которая в этом списке вовсе не значатся. Это нарушение закона. Чтобы не попасться на подобный крючок и отстоять свои права, следует иметь представление о списке той продукции, которая не может быть заменена или возвращена.

Пожалуйста, изучите список подобной продукции, не относящейся к продуктам питания:

  • Издания непериодические;

  •          Лечебная и профилактическая продукция для личных целей;

  •          Растения и животные;

  •          Товары личной гигиены;

  •          Оружие и его комплектующие;

  •          Косметика и парфюмерия;

  •          Бытовая техника, имеющая определенные гарантийные сроки;

  •          Продукция, отпускаемая в метрах, например, ткани, строительные и отделочные материалы, провода и подобная продукция.

  •          Автомобили, а также иные средства передвижения различного назначения;

  •          Трикотажные и швейные изделия;

  •          Изделия из драгоценных камней и металлов, а также полудрагоценных и синтетических камней;

  •          Товары, имеющие контакт с пищевыми продуктами;

  •          Мебель для дома;

  •          Бытовая химия.

Существует еще дополнительная оговорка о продукции нормального качества, которая имеет особые характеристики и может быть потреблена исключительно конкретным человеком. Подразумевается, что если вещь создавалась специально для вас, и никто более не сможет ею воспользоваться, то вы не можете ее поменять и возвратить.

В целом же закон обычно на стороне потребителя. Остается лишь знать свои права и применять их в тех ситуациях, когда это потребуется.

Глафира Самборская, специально для «Жить экономно»

Перепечатка возможна с активной ссылкой на источник

Joomla templates by a4joomla
Яндекс.Метрика